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学习党史教育 为员工办实事——国航西南员服中心正式上线!

2021年6月6日,国航西南员服中心线上服务平台正式上线。今年以来,西南员服中心多措并举,把“我为群众办实事”作为党史学习教育的重要内容和突出抓手,将党史教育成果转化为工作成效,坚持在为员工服务过程中倾听一线员工心声,立足员工实际需求,继续深入落实党的群众路线。坚持用心用情为员工做服务、办实事、解难事,在深入推进线下办事业务同时立足提升服务效率和内涵延伸,搭建起线上服务平台全面提升服务品质,提高员工满意度

一、线上线下联动,打造一站式服务平台

为全面提升员工服务质量,彻底解决员工办事分散、流程过长、界面不清晰的状况,提高人力资源利用率,发挥好集约式一站式服务平台的优势,员服中心自成立起规划立足于建立一个多类别、线上线下多维度的综合型服务平台。

(一)线下服务

打造一站式服务大厅。从大处着眼、从小处着手,建立起组织健全,职能清晰的员工服务大厅,涵盖在职证明开具、免折卡信息采集、离职手续等19项业务的办理,确保为员工真办事、办实事。

(二)线上平台

打造全方位线上服务平台。将员服中心线上服务平台植入国航股份西南分公司官方微信号“西南微屏”,以线上服务平台的方式完善员服中心的基础服务功能,实现员工自助办理部分高频次业务,利用信息化技术手段解决了员工线上办事服务的身份识别、流程审批、电子化印章等难点,实现了员工足不出户,一键自动生成在线化在职、收入证明的自助式开具。各类基础类、通用类业务均提供了清晰的服务导航,同时针对性设计了在线预约、咨询答疑等功能,为员工提供专业周到、清晰明了的服务指南,解决了员工对办事流程、材料准备、办事地点、工作人员联系等众多的迷惘及痛点。

二、增值服务拓展,不断延伸服务内涵

“我为群众办实事”是党史学习教育的切入点、落脚点。西南员服中心坚持实践导向,注重“学”“用”结合,把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来,针对各类员工的因私服务诉求,我们与国货航西南基地结成战略合作伙伴,利用国货航成熟的供应商体系开展生活服务的导入,适时选择优秀的内外部供应商延伸员工服务的广度,洽谈优质商家和有竞争力的产品,以线上平台的方式拓展涉及生活、餐饮、娱乐等众多类别的生活服务类业务,为员工带来实实在在的优惠和福利。

员服线上平台同时开辟员工文化专栏,为员工搭建个人展示的舞台,为员工需求端及供给端建立信息的共享渠道,为员工业余生活的精彩点赞,倡导员工生活点滴的分享、互动、知识技能的传播,建立起更有“温度”的企业内部文化圈,不断延伸服务深度,做到尽心为员工谋福利,倾力为企业聚人心。

奋进新时代,开启新征程,勇担新使命。今年是中国共产党成立100周年,也是“十四五”开局之年、全面开启建设社会主义现代化国家新征程的第一年,站在“两个一百年”奋斗目标交汇点,“学党史、悟思想、办实事、开新局”具有非常重要的现实意义。要把员工的事办到心坎上,特别是涉及员工诉求的问题,要作为重中之重来解决落实,要把员工满不满意、作为衡量工作成效的重要标准。学党史传承精神,办实事为员工服务,今后,员服中心将进一步从员工实际需求出发,提高服务的精致性和精准性,不断创新服务方式,为员工提供更加便捷、高效、贴心的各类服务,不断增强员工队伍的凝聚力、持续增强员工的获得感和幸福感。 

(江春/文)


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